¿Qué diferencia hay entre un mystery shopper común y el de un detective?
Los detectives privados estamos habilitados, entre otras cosas, para investigar hechos privados. Eso se refleja a la hora de realizar los informes de los servicios de mystery shopper. En nuestros informes podemos identificar a los responsables de cualquier irregularidad y que dicho informe sea presentado ante Sede Judicial. Evidentemente, en nuestros servicios también se muestran todas las evaluaciones y observaciones típicas de estos servicios. Con el añadido del valor judicial e identificación de responsables. Realizamos servicios de Mystery Shopper en Sevilla, pero también nos desplazamos por toda la península sin problemas.Qué evaluamos en una visita de mystery shopper
- Atención al cliente: trato, tiempo de espera, conocimiento del producto y capacidad para resolver dudas o quejas.
- Cumplimiento de protocolos: si el personal sigue los procedimientos de venta, cobro, devoluciones o higiene que marca la empresa.
- Instalaciones: limpieza, orden, señalización, estado del local y de los productos expuestos.
- Precios y cobros: que se apliquen las tarifas y promociones correctas y que todas las ventas se registren en caja.
- Conducta del personal: consumo de productos, uso del móvil, ausencias del puesto o trato de favor a conocidos.
Para qué negocios es útil
Trabajamos con comercios, cadenas y franquicias, hostelería, clínicas, concesionarios, inmobiliarias y cualquier negocio de atención al público. Es especialmente útil en empresas con varios locales, donde la dirección no puede estar presente en todos.
Cuando la visita detecta irregularidades
A diferencia de una empresa de mystery shopper convencional, si detectamos hurtos, ventas sin registrar o conductas desleales, podemos continuar la investigación e identificar a los responsables con un informe válido ante un juzgado. Lo explicamos en irregularidades laborales.
Cómo trabajamos
- Reunión inicial: definimos qué quiere evaluar y en qué locales.
- Cuestionario a medida: preparamos los puntos de control según su negocio.
- Visitas: uno o varios detectives actúan como clientes reales, en los días y horarios acordados.
- Informe: con la puntuación de cada punto, observaciones y, cuando procede, fotografías, vídeo o tickets de compra.
¿Cuánto cuesta un mystery shopper?
Depende del número de locales y visitas y de la extensión del cuestionario. Le damos un presupuesto cerrado, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Los empleados saben que van a ser evaluados?
No. Para que el resultado sea real, la visita se hace como la de cualquier cliente.
¿Se puede repetir periódicamente?
Sí, y es lo más recomendable para medir la evolución del servicio después de aplicar mejoras.
Consulte su caso
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